Vier campagnes. Klik er een open.
Vijftig kaarten. Negen reacties. Drie klanten.
Potentiel Health Club wilde er één ding mee testen. We schreven vijftig beslissers aan, stuk voor stuk uitgezocht. Wat daaruit kwam staat hieronder, en die zin eronder is van hem.
“Simon vroeg of ik één ding met hem wilde testen. Van de eerste vijftig kaarten reageerden er negen, en daar zijn drie klanten uit gekomen.”Benk Piepenbrink · Potentiel Health Club
Welke webshop verzuipt nu écht in klantvragen?
BCS regelt de klantenservice voor D2C-merken op Shopify. De sweet spot: merken tussen de 500K en 5 miljoen omzet. Groot genoeg dat klantvragen pijn gaan doen. Te klein voor een eigen serviceteam.
Wij deelden die markt op in vier soorten merken, elk met een eigen kopzorg. Fashion met retourpieken. Interieur dat premium wil blijven. Lifestyle dat nog om de founder draait. Beauty en supplementen met abonnees die blijven vragen.
Om die vier soorten te vinden lazen we 351 webshops zelf door. Welk platform eronder ligt, hoeveel artikelen er in de schappen staan, welke servicetool ze draaien, in hoeveel landen ze leveren en of er een vacature voor klantenservice openstond. Pas waar die signalen samenvielen, ging een merk door naar het handwerk.
Daarna per bedrijf een andere naam om aan te schrijven, en altijd meteen de juiste persoon: de founder, de eigenaar of de CMO.
'Het werk dat jullie doen is top. De strategie vind ik persoonlijk geweldig.'
Onboarding was erg goed. Professioneel, afspraken nagekomen en goede up-to-date communicatie.
Uit de prospectlijst, namen weggelaten
Vier directeuren die nooit terugbelden, zaten binnen zes weken aan tafel.
Azora maakt ad creatives. Hun beste klanten zijn bedrijven die al hard groeien, maar waar de productie het niet meer bijhoudt. Het budget is er, de funnel werkt, alleen de creatieve aanvoer stokt.
Dat zijn twee soorten klanten. Founders, coaches en SaaS-bedrijven die zelf geen creatief team willen optuigen. En bureaus die de klanten wél hebben, maar handen tekortkomen en iemand zoeken die white-label meedraait.
Voor alle 29 bedrijven op de Tier 1-lijst zochten we uit of het er nog stond, wie er nu écht beslist en waar de opening zat. Uit persberichten, interviews, lanceringen en de advertenties die ze op dat moment draaiden. Bij elke bevinding noteerden we de bron, de datum en hoe zeker we ervan waren. Bij twijfel ging de bevinding eruit.
'Simon die goed meedenkt, persoonlijk kijkt en direct contact met jou is chill.'
Had oprecht niet gedacht dat de service zo uitgebreid was. De lijst past ook precies bij mijn dienst en de klanten die ik graag wil hebben.
Uit een researchdossier, namen weggelaten
Hun beste markt zat achter hun eigen voordeur.
Stephan en Jamar helpen ondernemers scherper presteren en begeleidden er inmiddels ruim 370. Hun scherpste segment bleek geen provincie of postcodegebied te zijn. Het bleek hun eigen pand aan de Europalaan in Utrecht.
Wij zochten uit welke bedrijven daar zitten, wie er de baas is en wat er bij dat bedrijf net speelde. Een fusie die net rond was. Een beurs die eraan kwam. Een team dat in een jaar verdubbelde.
Daarna schreven we ze aan als buurman. Elke kaart opende met de verdieping waar hij vandaan kwam, en niet met een pitch. Wie daar werkt, kent het pand.
‘Je hoeft niet ver te zoeken. Je moet goed zoeken.’
We kochten geen lijst en zetten geen postcodefilter. We zochten uit wie er elke dag langs dezelfde lift loopt, en waarom dat gesprek de moeite waard is.
Uit de prospectlijst, namen weggelaten
Waar je aan het eind op staat.
Stopt het na twee maanden, dan houd je alles wat er ligt. De lijst, de dossiers en elke pagina blijven van jou.
ICP-document
Wie is precies jouw ideale klant. Daar begint alles mee.
Prospectlijst Tier 1–3
De bedrijven die passen, op volgorde van kans.
Research-dossier
Per bedrijf: de beslisser, wat er speelt en de opening.
Persoonlijke landingspagina
Een pagina die over hén gaat. Over dat ene bedrijf.
Handgeschreven brief
Een echte brief. Met de hand, op papier, in de bus.
Persoonlijke video
Een korte video, opgenomen voor die ene persoon.
Komt jouw verhaal hier?
We werken met één bedrijf per markt. Is die van jou nog vrij? Dan is de eerste stap een eerlijk gesprek over of het klikt.
Plan een gesprekZo begint iedereen: het validatietraject. Honderd of tweehonderd beslissers per maand, twee maanden, vanaf € 30,00 per benadering. Daarna kies je zelf je volume.