Algemene Voorwaarden

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

2.1Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, Overeenkomsten en overige rechtsverhoudingen tussen Pique en Opdrachtgever, tenzij Schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.

2.2Deze Algemene Voorwaarden zijn niet bestemd voor en niet van toepassing op overeenkomsten met consumenten. Opdrachtgever handelt uitsluitend in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

2.3De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Een verwijzing door Opdrachtgever naar eigen voorwaarden wordt door Pique niet aanvaard.

2.4Deze Algemene Voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle toekomstige overeenkomsten, ook indien zij niet opnieuw uitdrukkelijk van toepassing worden verklaard.

2.5Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien Schriftelijk overeengekomen en door beide Partijen bevestigd.

3.1Alle offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.2Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever de opdrachtovereenkomst ondertekend retourneert, of op het moment dat Pique een Schriftelijke opdracht van Opdrachtgever Schriftelijk bevestigt.

3.3Mondelinge toezeggingen en afspraken binden Pique pas na Schriftelijke bevestiging.

3.4Pique behoudt zich het recht voor een opdracht zonder opgave van reden te weigeren.

4.1Pique voert de Diensten uit naar beste inzicht en vermogen, conform de standaard van een redelijk handelend vakgenoot.

4.2De Overeenkomst betreft een inspanningsverplichting. Pique garandeert geen specifieke resultaten in de vorm van aantallen afspraken, reacties of omzet, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders overeengekomen in de vorm van een Activiteits- of Afspraakgarantie.

4.3Pique is gerechtigd bij de uitvoering gebruik te maken van derden, zoals freelancers of onderaannemers. Pique blijft verantwoordelijk voor de kwaliteit van de geleverde Diensten en de naleving van deze Algemene Voorwaarden.

4.4Opdrachtgever erkent dat de kwaliteit van de Diensten mede afhankelijk is van de tijdige en volledige medewerking van Opdrachtgever als bedoeld in artikel 5, en van de tijdige goedkeuring van content als bedoeld in artikel 7.

5.1Opdrachtgever voorziet Pique tijdig van alle informatie, toegang en medewerking die noodzakelijk zijn voor een goede uitvoering.

5.2Opdrachtgever verplicht zich in het bijzonder tot:

5.3Indien Opdrachtgever eisen stelt die buiten de scope vallen, aantoonbaar onrealistisch zijn, of structureel niet of niet tijdig aan zijn verplichtingen voldoet, vervallen de Activiteits- en Afspraakgaranties voor de betreffende periode. Pique is in dat geval niet gehouden tot restitutie of compensatie.

5.4Schade die ontstaat doordat Opdrachtgever onjuiste, onvolledige of niet-tijdige informatie of goedkeuringen heeft verstrekt, komt volledig voor rekening van Opdrachtgever.

6.1De Diensten betreffen een inspanningsverplichting. Pique verkoopt geen omzet, deals of leads en garandeert deze niet. Pique streeft naar het realiseren van Gekwalificeerde Afspraken.

6.2Een afspraak geldt als geleverd zodra deze is ingepland en door de prospect bevestigd. Een no-show, een door de prospect geannuleerde of verplaatste afspraak, of het niet of niet tijdig opvolgen door Opdrachtgever, doet niet af aan het feit dat de afspraak als geleverd geldt.

6.3Een Afspraakgarantie geldt uitsluitend indien Schriftelijk per Campagne overeengekomen met vermelding van het gegarandeerde aantal. Zij omvat uitsluitend de werkzaamheden van Pique en niet de kosten van kaartproductie, personalisatie, verzending en dataverwerving.

6.4Wordt binnen de overeengekomen periode het gegarandeerde aantal niet gerealiseerd, dan zet Pique de betreffende werkzaamheden gedurende maximaal één aansluitende periode kosteloos voort tot het aantal is bereikt, met een maximum aan aanvullende benaderingen zoals per Campagne vastgelegd. De garantie vervalt onder de voorwaarden van artikel 5 en van dit artikel.

6.5Wijziging van doelgroep, propositie, prijs of boodschap door Opdrachtgever tijdens de Campagne doet alle garanties vervallen.

7.1Pique maakt bij de uitvoering gebruik van AI-tools, waaronder diensten van externe leveranciers, voor onder meer onderzoek, tekstgeneratie en personalisatie.

7.2AI-output is een hulpmiddel en wordt niet gegarandeerd juist, volledig, actueel of geschikt voor een bepaald doel. Opdrachtgever erkent dat AI-output feitelijke onjuistheden kan bevatten.

7.3Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de beoordeling en goedkeuring van de door Pique voorgelegde content, waaronder teksten, Landingspagina's en benaderingen, voordat deze wordt verzonden of gepubliceerd. Reageert Opdrachtgever niet binnen de overeengekomen termijn, of bij gebreke daarvan binnen drie werkdagen, dan geldt de content als goedgekeurd.

7.4Pique is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuistheden in AI-output of uit door Opdrachtgever goedgekeurde content, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid en met inachtneming van artikel 12.

7.5Pique is voor de uitvoering afhankelijk van externe AI-diensten. Storingen, wijzigingen van modellen, prijs- of beleidswijzigingen, beperkingen op tokengebruik of het geheel of gedeeltelijk niet-beschikbaar zijn daarvan gelden als overmacht in de zin van artikel 13.

7.6Alle prompts, workflows, configuraties en AI-gestuurde werkwijzen van Pique berusten uitsluitend bij Pique en vallen onder artikel 16.

8.1De vergoeding is vastgelegd in de Overeenkomst. Alle bedragen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

8.2Pique factureert maandelijks voorafgaand aan de betreffende campagnemaand. De uitvoering van de betreffende maand vangt aan na ontvangst van de betaling.

8.3Betaling geschiedt binnen de in de Overeenkomst vermelde termijn, bij gebreke waarvan artikel 9 van toepassing is.

8.4Pique is gerechtigd de tarieven jaarlijks te indexeren op basis van de consumentenprijsindex van het CBS, met een aankondiging van minimaal 30 dagen. Een indexering geldt niet voor reeds uitgebrachte offertes.

8.5Bij substantiële wijzigingen in de scope op verzoek van Opdrachtgever is Pique gerechtigd aanvullende kosten in rekening te brengen, na voorafgaande informatie aan Opdrachtgever.

9.1Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder ingebrekestelling.

9.2Vanaf de vervaldatum is Pique gerechtigd de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) in rekening te brengen.

9.3Alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte, waaronder kosten van een incassobureau of advocaat, komen voor rekening van Opdrachtgever.

9.4Bij aanhoudende wanbetaling is Pique gerechtigd de Diensten op te schorten of de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden, onverminderd het recht op volledige betaling van het reeds verschuldigde.

10.1Pique is gerechtigd de uitvoering met onmiddellijke ingang op te schorten indien:

10.2Opschorting geeft geen recht op restitutie of schadevergoeding.

10.3Pique stelt Opdrachtgever Schriftelijk op de hoogte. Wordt de aanleiding weggenomen, dan hervat Pique de uitvoering zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk.

11.1De Overeenkomst wordt aangegaan voor de in de Overeenkomst vermelde looptijd. Bij gebreke daarvan geldt een minimale looptijd van drie maanden, waarna de Overeenkomst maandelijks opzegbaar is met een Schriftelijke opzegtermijn van één maand.

11.2Reeds aangevangen of vooruitbetaalde campagnemaanden worden regulier afgerond en gefactureerd. Behoudens overmacht bestaat geen recht op restitutie naar rato.

11.3Elke Partij kan de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden indien de andere Partij toerekenbaar tekortschiet en dit, na Schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn van veertien dagen, niet herstelt.

11.4Pique is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder ingebrekestelling op te schorten of te ontbinden indien Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surseance of een WHOA-traject aanvraagt, onder curatele wordt gesteld, wordt ontbonden of geliquideerd, of indien op een substantieel deel van zijn vermogen beslag wordt gelegd. Al het verschuldigde wordt alsdan onmiddellijk opeisbaar.

12.1De aansprakelijkheid van Pique voor directe schade is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis onder de betreffende Overeenkomst aan Pique heeft betaald, en is per kalenderjaar in totaal beperkt tot € 25.000.

12.2Pique is niet aansprakelijk voor:

12.3De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Pique.

12.4Opdrachtgever vrijwaart Pique voor alle aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de Diensten, waaronder aanspraken en boetes met betrekking tot de gekozen doelgroep, propositie, boodschap en de rechtmatigheid van de benadering en de gebruikte data, voor zover deze het gevolg zijn van handelen of nalaten van Opdrachtgever.

12.5Iedere aanspraak vervalt indien deze niet binnen twaalf maanden na de schadeveroorzakende gebeurtenis Schriftelijk en onderbouwd bij Pique is ingediend.

13.1Pique is niet gehouden tot nakoming indien nakoming redelijkerwijs niet gevergd kan worden als gevolg van overmacht.

13.2Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: ziekte of arbeidsongeschiktheid van Pique of ingeschakelde derden; storingen, wijzigingen of onbeschikbaarheid van externe platforms, AI-diensten, dataleveranciers, hosting- of e-mailproviders; overheidsmaatregelen; en andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Pique.

13.3Bij overmacht van langer dan 30 dagen zijn beide Partijen gerechtigd de Overeenkomst Schriftelijk te ontbinden, zonder schadevergoeding over en weer. Reeds betaalde bedragen voor niet-uitgevoerde Diensten worden naar rato gerestitueerd.

14.1Klachten over de Diensten dienen binnen tien werkdagen na constatering, doch uiterlijk binnen tien werkdagen na afronding van het betreffende onderdeel, Schriftelijk en onderbouwd bij Pique te worden gemeld, bij gebreke waarvan elk recht ter zake vervalt.

14.2Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

14.3Onverminderd artikel 12.5 vervalt elke rechtsvordering van Opdrachtgever jegens Pique in ieder geval twaalf maanden na de dag waarop de betreffende gebeurtenis zich heeft voorgedaan.

15.1Partijen verplichten zich over en weer tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen, waaronder klantgegevens, prijzen, marges, methodiek en resultaten.

15.2Informatie is vertrouwelijk indien zij als zodanig is aangeduid of indien de vertrouwelijkheid redelijkerwijs uit de aard voortvloeit.

15.3De geheimhoudingsplicht geldt gedurende de looptijd en vijf jaar na beëindiging.

15.4De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die reeds openbaar was, rechtmatig van een derde is verkregen, of waarvan openbaarmaking wettelijk verplicht is.

15.5Bij schending van dit artikel is artikel 17.3 van overeenkomstige toepassing.

16.1Alle rechten van intellectueel eigendom op de door Pique ontwikkelde of gebruikte materialen, methoden, werkwijzen, systemen, prompts, workflows en configuraties berusten uitsluitend bij Pique.

16.2Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de Deliverables voor intern gebruik binnen de eigen organisatie.

16.3Het is Opdrachtgever niet toegestaan de werkwijze, methode, aanpak, prompts, workflows, scripts of processen van Pique te kopiëren, te reproduceren of als basis te gebruiken voor eigen of externe activiteiten.

16.4Bij schending van dit artikel is artikel 17.3 van overeenkomstige toepassing.

17.1Opdrachtgever neemt gedurende de looptijd en gedurende twaalf maanden daarna geen medewerkers, freelancers of onderaannemers van Pique in dienst, en benadert hen niet, direct of indirect, met het oog op soortgelijke werkzaamheden, zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Pique.

17.2Meldt een relatie die via Pique is ontstaan zich rechtstreeks bij Opdrachtgever, dan meldt Opdrachtgever dat binnen vijf werkdagen aan Pique.

17.3Bij overtreding van artikel 15, 16 of dit artikel verbeurt Opdrachtgever aan Pique een direct opeisbare boete van € 10.000 per overtreding, vermeerderd met € 1.000 voor elke dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van Pique op volledige schadevergoeding en nakoming.

18.1Partijen verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG en overige toepasselijke wetgeving.

18.2Ten aanzien van de persoonsgegevens die Pique in het kader van een Campagne namens Opdrachtgever verwerkt, waaronder gegevens van te benaderen prospects, is Opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en Pique verwerker. Partijen sluiten hiertoe een Verwerkersovereenkomst, die onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst.

18.3Opdrachtgever staat ervoor in dat voor de benadering van de door of namens hem gekozen doelgroep een geldige verwerkingsgrondslag bestaat, waaronder waar van toepassing een gerechtvaardigd belang, en dat de benadering voldoet aan de AVG en aan de regelgeving inzake direct marketing en telemarketing.

18.4Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de keuze van doelgroep, propositie en boodschap en voor de rechtmatigheid daarvan.

18.5Opdrachtgever vrijwaart Pique voor alle aanspraken van derden en van betrokkenen, en voor bestuurlijke boetes, sancties en daarmee samenhangende kosten, die voortvloeien uit de door Opdrachtgever gekozen doelgroep, propositie of boodschap of uit de rechtmatigheid van de benadering, behoudens voor zover deze het gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid van Pique.

18.6Partijen richten één proces in voor de afhandeling van verzoeken van betrokkenen, waaronder verzet en verwijderverzoeken, zodat een verzoek zowel bij Opdrachtgever als bij Pique landt en wordt gehonoreerd.

18.7Pique treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van persoonsgegevens, waaronder tweefactorauthenticatie en versleuteling bij opslag en verzending.

19.1Opdrachtgever staat ervoor in dat alle door of namens hem aangeleverde of aangewezen brondata rechtmatig zijn verkregen en dat het gebruik daarvan in de Campagne is toegestaan.

19.2Voor zover Pique bij de uitvoering data betrekt uit externe bronnen of hulpmiddelen, doet zij dit als technisch hulpmiddel ten behoeve van Opdrachtgever. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van het gebruik van deze data in de Campagne en vrijwaart Pique voor aanspraken die daaruit voortvloeien, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van Pique.

20.1Pique spant zich in voor een redelijke beschikbaarheid van door haar gebouwde of gehoste Landingspagina's, maar garandeert geen ononderbroken of storingsvrije beschikbaarheid.

20.2Pique is niet aansprakelijk voor onbeschikbaarheid, vertraging of gegevensverlies als gevolg van storingen, onderhoud of wijzigingen bij hostingpartijen of andere externe diensten.

20.3Na beëindiging houdt Pique de door haar gehoste Landingspagina's op verzoek gedurende maximaal negentig dagen beschikbaar tegen kostprijs, zodat reeds verzonden QR-codes niet doodlopen. Op verzoek levert Pique een export van de betreffende content.

21.1De administratie en de systemen van Pique gelden tussen Partijen als dwingend bewijs van de verrichte Diensten en de verschuldigde bedragen, behoudens door Opdrachtgever te leveren tegenbewijs.

22.1Opdrachtgever is niet gerechtigd rechten of verplichtingen uit de Overeenkomst zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Pique aan een derde over te dragen.

22.2Pique is gerechtigd haar rechten en verplichtingen over te dragen aan een met haar verbonden of opvolgende onderneming, waaronder een besloten vennootschap waarin de onderneming wordt ingebracht. Dit beding heeft goederenrechtelijke werking in de zin van artikel 3:83 lid 2 BW.

23.1Pique is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen.

23.2Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding Schriftelijk meegedeeld.

23.3Gaat Opdrachtgever niet akkoord, dan is hij gerechtigd de Overeenkomst Schriftelijk te beëindigen tegen de datum van inwerkingtreding, met inachtneming van de opzegtermijn.

23.4Voortgezet gebruik van de Diensten na inwerkingtreding geldt als aanvaarding.

24.1Op alle rechtsverhoudingen tussen Pique en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

24.2Geschillen worden in eerste instantie beslecht door overleg gedurende minimaal 30 dagen, alvorens een geschil aan de rechter wordt voorgelegd.

24.3Kan het geschil niet in onderling overleg worden opgelost, dan wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Gelderland.

24.4Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, tast dit de overige bepalingen niet aan. Partijen komen in dat geval een vervangende bepaling overeen die de strekking van de oorspronkelijke zo dicht mogelijk benadert.

24.5Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal. Bij vertalingen prevaleert de Nederlandse tekst.